Dòng master
208,278
Vận hành giao hàng
Hỗ trợ khách hàng & ticket giao hàng
Gửi ticket cho chỉnh sửa, refill, định dạng lại và hỗ trợ triển khai.
Support Base
208,278 master rows
Portal Workspace
195,722 rows
Last Sync
2026-09-28 15:19:10
Tạo ticket
Ticket sẽ vào hàng đợi cho đội vận hành. Dùng cho trường thiếu, chỉnh sửa hoặc định dạng output tùy chỉnh.
Quy trình xử lý hỗ trợ
STEP 1
Gửi vấn đề kèm quốc gia, danh mục và bối cảnh
STEP 2
Đội hỗ trợ kiểm tra, hiệu chỉnh và xử lý lỗi dữ liệu hoặc quyền truy cập
STEP 3
Khi cần sẽ chuyển sang bàn giao hoặc nâng cấp gói
Bước tiếp theo thường gặp
Nếu vấn đề thực chất là xác nhận sample, chọn gói hay giới hạn thành viên, đi thẳng vào đúng lối vào sẽ nhanh hơn.
SLA dịch vụ
Chỉnh sửa
Phản hồi trong 48 giờ cho yêu cầu chỉnh sửa.
Refill & Enrichment
Thời gian xử lý điển hình: 1-3 ngày làm việc tùy quy mô quốc gia.
Giao hàng ưu tiên
Hàng đợi ưu tiên cho các gói quản lý.
Các nút khu vực đứng sau hỗ trợ
Xử lý hỗ trợ không chỉ là chăm sóc khách hàng, mà còn có Seoul, Bangkok, Jakarta và TP.HCM cùng tham gia hiệu chỉnh, chẩn đoán và quyết định bàn giao.
Seoul: xác minh tín hiệu thương hiệu, bán lẻ và kênh
Bangkok: nút Thái Lan cho thực thi tại chỗ và phối hợp khu vực
Jakarta: mạng lưới thành phố Indonesia và dữ liệu phân phối
Ho Chi Minh City: hỗ trợ bàn giao và theo dõi thực thi tại Việt Nam
Mục tiêu thực sự của hỗ trợ
Hỗ trợ không phải điểm cuối. Nhiệm vụ của nó là đưa người dùng trở lại sample, plan, workspace thành viên hoặc bàn giao chính thức nhanh nhất có thể.